Tecnología en el retail para mejorar la experiencia de usuario
Con el desarrollo de la tecnología en los últimos años, la industria del retail está viviendo su propia evolución y época de cambios. La digitalización de las tiendas físicas, las nuevas experiencias de los usuarios tanto online como presenciales, los nuevos hábitos de los consumidores o el desarrollo de la omnicanalidad están haciendo que la tecnología en el retail esté siendo más desarrollada que nunca.
La aparición de internet, el auge de las páginas web y las tiendas online y el desarrollo actual de las aplicaciones móviles han hecho que el sector retail haya tenido que empezar un proceso de transformación.
El proceso de transformación digital del sector retail pasa por incorporar soluciones tecnológicas que ayuden a las empresas a crear nuevos canales de comunicación con los clientes para mejorar su experiencia. Además, la digitalización permite a las empresas mejorar la gestión de los recursos, automatizando procesos y optimizándolos.
Sigue leyendo este post para saber cómo influye la tecnología en el retail y cuáles serán las tendencias en el sector en los próximos años.
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Cómo influye la tecnología en el retail
Hoy en día existen numerosas soluciones tecnológicas que permiten al sector retail gestionar mejor sus recursos y tomar decisiones más acertadas. Esto es gracias a la recogida de datos que hacen las empresas acerca de los clientes, sus intereses, sus gustos, sus hábitos de compra, etc.
Gracias al desarrollo de aplicaciones móviles, páginas web, tiendas online y soluciones tecnológicas también en las tiendas físicas hacen que mejore la experiencia de usuario. Se consigue así una mayor fidelización, crear productos más personalizados y que los clientes tengan una buena imagen de marca.
Además, la tecnología en el retail no solo sirve para que los clientes se sientan más cómodos, sino que también existen herramientas para los empleados. Aplicaciones y plataformas como un ERP o soluciones de gestión logística permiten a los trabajadores del retail tener controlados los inventarios, hacer predicciones o ver tendencias. Todo ello hace que se optimicen los procesos y sean más eficientes.
La tecnología en retail permite crear una única y mejor experiencia para los clientes a pesar de los diferentes canales a través de los cuales las empresas se comunican con ellos. Además, se desarrollan herramientas unificadas donde todos los datos y la información está centralizada permitiendo la comunicación de los equipos corporativos y la movilidad.
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Tendencias de la tecnología en el retail
Como hemos dicho, a lo largo de los últimos años se han desarrollado numerosas soluciones tecnológicas que han permitido al sector del retail avanzar en su transformación digital y adaptarse a los nuevos tiempos.
Nuevas tecnologías aparecen y se investiga cómo pueden ser de ayuda para las empresas del retail, creando así nuevas oportunidades de negocio enfocadas siempre en el cliente y su satisfacción.
A continuación comentamos algunas de las tendencias tecnológicas para el sector retail que se vienen en los próximos meses o que incluso ya podemos ver en algunas situaciones.
Nuevas experiencias en tiendas físicas
Una de las tendencias en el sector retail es la creación de nuevas experiencias para los usuarios en tiendas físicas. Desde el diseño del escaparate hasta el interior del establecimiento implica crear algo diferente que llame la atención de las personas. Además, las pantallas con inteligencia artificial comienzan a verse cada vez más.
Por ejemplo, estas te pueden recomendar un producto de maquillaje en función de tus rasgos, color de piel, etc. Otro ejemplo de pantallas con inteligencia artificial se encuentra en los probadores. Gracias a ellos ahora los usuarios pueden ver cómo les queda una prenda sin necesidad de probársela.
Uso de Big Data
En el sector del retail, utilizar información y datos se está convirtiendo en algo esencial para mejorar la gestión de los procesos así como conocer mejor a los clientes. Gracias a todos los datos que se recogen de ellos a través de la web, apps o incluso en la propia tienda física, se pueden conocer sus intereses y gustos, así como sus hábitos de compra.
Con esta información se puede crear productos y servicios más personalizados, mejorar los procesos de compra o incluso predecir próximas tendencias.
Realidad aumentada y virtual
Este tipo de tecnología es más utilizada en las aplicaciones móviles y es otra de las tendencias tecnológicas en retail. Gracias a la realidad aumentada y virtual se puede ver de forma más realista un producto. Por ejemplo, los usuarios podrán ver cómo queda un mueble que están pensando comprar en su salón o ver cómo queda un pintalabios.
Compras a través de rrss
Esta es desde hace tiempo una de las tendencias tecnológicas en retail. Las redes sociales se han convertido además de en un nuevo canal de comunicación, ahora también en un nuevo canal de compra.
Que los usuarios puedan comprar a través de las redes sociales hace que el proceso de compra sea más directo sin necesidad de entrar en la app ni en la web de la empresa.
Mejorar la seguridad en los pagos online
La seguridad en internet es algo que cada vez preocupa más a usuarios y empresas. Por eso, una de las tendencias más importantes en el retail es la ciberseguridad. Que los usuarios se sientan seguros al comprar desde una app, una web o una red social es fundamental para que el proceso de compra se lleve a cabo.
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