¿Cómo retener usuarios en una app?
Cuando se desarrolla una aplicación móvil, tener una buena idea no es suficiente. El éxito de una aplicación móvil no está en atraer usuarios y tener millones de descargas, sino en saber cómo retenerlos y fidelizarlos. Por ello, en el post de hoy te contaremos algunas estrategias y consejos para saber cómo retener usuarios en una app.
¿Sabías que según estudios de AppsFlyer más de 1 de cada 2 aplicaciones que se instalan se desinstalan dentro de los 30 días posteriores a su descarga? Además, muchos usuarios tardan menos de una semana en dejar de utilizar una aplicación.
El hecho de que cada día salgan al mercado miles de aplicaciones móviles con diversas funcionalidades y los usuarios se encuentren múltiples posibilidades hace que fidelizar y retener a los usuarios sea un gran reto.
A la hora de construir una app cada detalle en las pantallas, la navegación, la experiencia de usuario y el diseño tienen que estar orientados a hacer que los usuarios se sientan cómodos, que el contenido que encuentren sea de calidad y útil consiguiendo así su regreso a la aplicación.
Saber cómo retener usuarios en una app es igual o más importante que saber atraerlos. Para ello es necesario crear las estrategias adecuadas que permitan desarrollar nuevas formas de conectar con los usuarios y crear así relaciones a largo plazo.
Sigue leyendo el post para conocer estrategias y consejos sobre cómo retener usuarios en una app.
¿Por qué es importante retener a los usuarios?
La retención de los usuarios marca el éxito o fracaso de una aplicación. Una app no sobrevive solamente gracias a las descargas, lo más exitoso es ver cómo los usuarios utilizan la aplicación móvil de forma habitual y pasan cierto tiempo en ella. Esto nos permite comprobar que la calidad del contenido, el diseño y la experiencia de usuario es la correcta.
Consejos para retener usuarios en una app
Personalización
La tecnología ha permitido en los últimos años la personalización de servicios, productos y contenidos. Actualmente, los usuarios necesitan sentirse únicos, por ello crear aplicaciones móviles con contenidos y experiencias personalizadas es una de las estrategias para retener usuarios en una app.
Además, otro consejo para la retención de usuarios es crear contenido exclusivo para este canal. Por ejemplo, si disponemos de un ecommerce se pueden ofrecer descuentos exclusivos para compras a través de la aplicación.
Obtención de datos
La nueva era digital en la que estamos inmersos está marcada por la recopilación de gran cantidad de datos. Pero acumular información y datos por sí solos no tiene sentido, sino que lo que marca la diferencia es la interpretación de los mismos.
Saber qué datos y métricas hay que medir en una aplicación nos permitirá tomar mejores decisiones, conocer mejor a los usuarios y ofrecerles un contenido y una experiencia de calidad que haga que la retención de los usuarios aumente.
Notificaciones push
Emplear notificaciones push es otra de las estrategias para retener usuarios en una app. Son mensajes que reciben los usuarios en sus dispositivos desde una de las aplicaciones que tienen instaladas.
Las notificaciones push se reciben independientemente de que el usuario esté o no utilizando la aplicación o incluso aunque ésta no esté abierta.
Las notificaciones push pueden servir como alertas, avisos, mensajes informativos o cualquier otro tipo de comunicación que una app quiera hacer a los usuarios. Funcionan como llamadas a la acción personalizadas que ayudan a las empresas a conseguir un objetivo ya sea fidelizar, comunicar o informar a los usuarios.
Buen diseño y navegación
A la hora de crear una aplicación móvil el diseño tiene que estar bien pensado para que la navegación sea fluida y ayude a los usuarios a encontrar lo que necesitan. Detalles como los botones, los colores, las formas o la distribución del contenido pueden marcar la experiencia de los usuarios a la hora de navegar a través de la app.
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Velocidad
Que una página web o una aplicación móvil cargue rápido es uno de los aspectos fundamentales para la retención. Hoy en día, los usuarios están acostumbrados a la inmediatez y la velocidad, por lo que una aplicación móvil no puede tardar en cargar más de 3 segundos, ya que a partir de ese tiempo, las probabilidades de que una persona salga de la app aumentan considerablemente.
Que una aplicación móvil sea lenta implica una mala experiencia de usuario y por tanto la retención disminuirá. Para mejorar la velocidad de carga se recomienda limpieza en el código, así como evitar elementos y funcionalidades que pesen en exceso y ralenticen la carga.
Fácil acceso a la app y contacto
La forma de acceder a una aplicación es otro de los aspectos para mejorar la retención de usuarios. Evitar el registro para acceder a una app permite a los usuarios ver qué puede ofrecerles la herramienta.
Otro punto importante a destacar en una app debe ser la facilidad para ponerse en contacto con la empresa. Aunque puede parecer un detalle mínimo, los usuarios quieren saber que pueden contactar con un equipo en caso de necesitarlo generando así una confianza que les invita a volver.
Comunicación multicanal
Las plataformas ya no se utilizan de forma aislada, sino que tanto apps como páginas web están conectadas para que el usuario disfrute de una mejor experiencia. Ofrecerle al usuario diferentes plataformas pero que sea como una sola es una nueva estrategia de retención de usuarios.
La comunicación multicanal facilita que el usuario salte de una plataforma a otra sin notar grandes cambios. Por ejemplo, comenzar a añadir productos en la página web para luego terminar el proceso de compra a través de la app.
Actualizaciones y novedades en la aplicación
Mantener actualizada una aplicación móvil es esencial no solo para mejorar la retención de usuarios sino también para mejorar la seguridad de la misma.
La inmediatez en la que vivimos y el bombardeo constante de información gracias a las tecnologías e internet hace que los usuarios tengan múltiples opciones. Cada dia se lanzan al mercado miles de aplicaciones, por lo que hay mucha competencia.
Es por ello que una aplicación móvil debe presentar novedades que atraigan al usuario y poder mejorar así el ratio de retención.
En ABAMobile llevamos más de 10 años desarrollando aplicaciones móviles. Por esta razón, conocemos las estrategias más comunes y las que mejor funcionan a la hora de retener usuarios en una app. ¡Ponte en contacto con nuestro equipo y haremos realidad tu idea!
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