Tarjetas NFC para empresas: cómo aprovechar el NFC en eventos y apps a medida
Cuando una empresa nos pregunta por tarjetas NFC, una de las primeras cosas que hacemos es ampliar la conversación.
Porque una tarjeta es solo uno de los soportes en los que puede integrarse NFC. También podemos trabajar con pulseras, llaveros, etiquetas, acreditaciones, equipos industriales o prácticamente cualquier elemento compatible con esta tecnología.
La pregunta importante no es, por tanto, qué tarjeta NFC comprar.
La pregunta es: ¿qué queremos que ocurra cuando una persona acerque su móvil?
En ABAMobile llevamos años trabajando con NFC en aplicaciones móviles y hemos comprobado que existe bastante desconocimiento alrededor de esta tecnología: qué puede hacer un teléfono, a qué distancia funciona, qué soportes existen, si hace falta desarrollar una app o qué ventajas aporta realmente frente a un código QR.
Por eso, antes de hablar de chips y tarjetas, creemos que merece la pena entender dónde aporta valor NFC en un proyecto empresarial.
Y especialmente en ámbitos como los eventos, donde puede convertirse en una herramienta para conectar el mundo físico con aplicaciones, sistemas de captación de leads y plataformas corporativas.
¿Qué son las tarjetas NFC para empresas?
Una tarjeta NFC incorpora un pequeño chip y una antena que permiten intercambiar información a corta distancia con otro dispositivo compatible, normalmente un smartphone.
No necesita batería. El propio dispositivo que inicia la comunicación genera el campo que permite interactuar con la etiqueta.
Sin embargo, cuando hablamos de tarjetas NFC para empresas, conviene no confundir el soporte físico con la solución tecnológica.
Una tarjeta puede contener o identificar información que permita, por ejemplo:
- abrir una URL;
- identificar a una persona;
- recuperar información de un asistente;
- iniciar una acción dentro de una aplicación;
- registrar una interacción;
- consultar información asociada a un activo;
- facilitar un fichaje;
- identificar un vehículo;
- intercambiar datos durante un evento.
Pero la tarjeta por sí misma normalmente no es el proyecto.
En soluciones más avanzadas, detrás hay una aplicación móvil, un backend, una base de datos y, muchas veces, integraciones con otros sistemas de la empresa.
Ahí es donde NFC pasa de ser una curiosidad tecnológica a formar parte de un proceso de negocio.
Una tarjeta no es el único soporte NFC
Otro error frecuente es asociar NFC exclusivamente con una tarjeta de visita.
El chip puede incorporarse a formatos muy diferentes en función del caso de uso.
En un evento podemos utilizar una acreditación o una pulsera. En un entorno empresarial puede ser un llavero. En industria, una etiqueta colocada sobre un equipo físico. En otros proyectos, el propio smartphone puede formar parte de la interacción.
La elección dependerá de cuestiones como el entorno de uso, la durabilidad necesaria, el número de interacciones esperado y la experiencia que queramos conseguir.
Por eso, antes de elegir el soporte, recomendamos definir el caso de uso.
¿Hace falta desarrollar una app para utilizar NFC?
Depende.
Es una de las preguntas que recibimos con más frecuencia.
Para una acción sencilla, como abrir una página web, puede no hacer falta desarrollar una aplicación específica. Muchos smartphones actuales pueden interpretar determinados contenidos NFC y lanzar la acción correspondiente.
Pero las posibilidades cambian cuando queremos hacer algo más complejo.
Por ejemplo, si queremos que el móvil:
- identifique a un usuario;
- registre una interacción;
- consulte información corporativa;
- envíe datos a un servidor;
- se integre con un CRM;
- permita trabajar con diferentes permisos;
- interactúe con un equipo físico;
- aplique reglas de negocio específicas;
entonces la aplicación móvil puede convertirse en una pieza fundamental de la solución.
En ABAMobile nos especializamos precisamente en este segundo escenario: desarrollo de apps móviles que utilizan NFC como parte de una solución empresarial.
Puedes conocer con más detalle cómo funciona la tecnología NFC en nuestro artículo introductorio.
NFC para eventos: ¿qué ventajas aporta realmente?
Los eventos son probablemente uno de los contextos más fáciles de entender cuando hablamos de NFC.
Congresos, ferias y encuentros profesionales generan continuamente interacciones físicas que después necesitamos trasladar al entorno digital.
Una acreditación identifica a un asistente. Un comercial conoce a un potencial cliente. Dos profesionales intercambian sus datos. Una persona solicita información en un stand.
NFC para eventos puede simplificar ese paso entre ambos mundos.
Pero hay algo importante que decir: NFC no convierte automáticamente un evento en mejor que otro que utiliza códigos QR.
Y creemos que es importante ser realistas al respecto.
NFC frente a QR en eventos
Cuando empezamos a trabajar en nuestra propia solución para eventos, NFCLeads, ya existían sistemas basados en códigos QR.
Vimos en NFC una oportunidad para hacer determinadas interacciones más cómodas: acercas el dispositivo y la lectura es rápida, sin necesidad de abrir la cámara, encuadrar un código o depender de las condiciones de iluminación.
Desde el punto de vista de experiencia, NFC puede resultar especialmente atractivo.
También aporta una percepción de innovación que puede ser interesante en determinados congresos, presentaciones de producto o activaciones de marca.
Ahora bien, operativamente, un QR puede solucionar muchos de los mismos procesos.
Además, incorporar etiquetas NFC supone un coste adicional. Y no todos los eventos necesitan asumirlo.
Por eso nuestra visión no es NFC o QR.
Es NFC y QR cuando tenga sentido.
De hecho, ambos sistemas pueden convivir en una misma solución para proporcionar mayor compatibilidad y permitir al organizador elegir la experiencia más adecuada. También trabajamos con soluciones con códigos QR para empresas cuando este tipo de tecnología encaja mejor con las necesidades del proyecto.
Captación de leads en stands con NFC
Uno de los casos de uso donde tenemos experiencia directa es la captación de contactos.
Tradicionalmente, un comercial acude a una feria, habla con decenas de personas y vuelve con tarjetas de visita, anotaciones o contactos dispersos.
Después comienza otra parte del trabajo:
¿Quién habló con este contacto? ¿Qué producto le interesaba? ¿Le enviamos la documentación? ¿Ya se incorporó al sistema comercial? ¿Quién debe hacer seguimiento?
La tarjeta de visita intercambia datos, pero deja gran parte de la información de la interacción fuera del sistema.
Una solución digital puede cambiar ese proceso.
Con nuestra plataforma NFCLeads, por ejemplo, planteamos NFC y QR como mecanismos para capturar la interacción desde el propio evento.
El comercial puede registrar al contacto desde su móvil, añadir información asociada a la conversación y enviar documentación en ese mismo momento.
Así, el valor no está simplemente en sustituir una tarjeta de papel por una tarjeta NFC.
Está en conservar la trazabilidad de lo ocurrido durante el evento.
Un ejemplo real de NFC aplicado a un evento
En este ejemplo se puede ver NFCLeads funcionando durante el Salón de Gourmets: el asistente acerca su móvil al soporte NFC del stand para iniciar la interacción y acceder a la información de la empresa.
Puedes ver con más detalle nuestro artículo sobre captación de leads en eventos con NFC.
Enviar información en tiempo real después del contacto
Hay otro aspecto que nos parece especialmente interesante.
En una feria es habitual escuchar:
“Pásame información.”
Con una tarjeta convencional eso implica recordar la conversación más tarde, recuperar los datos del contacto, buscar la documentación y enviarla.
Cuando el proceso está integrado en una aplicación, el comercial puede realizar parte de ese trabajo durante la propia interacción.
Por ejemplo, puede seleccionar desde su móvil determinada documentación y enviársela al usuario en ese mismo momento.
Esto reduce tareas posteriores y, sobre todo, evita que una conversación relevante termine convertida en una tarjeta perdida en un bolsillo.
Networking e intercambio de contactos
El mismo principio puede aplicarse al networking entre asistentes.
En lugar de limitar el intercambio a una tarjeta física, una solución digital puede asociar esa interacción a perfiles, empresas, intereses u otros datos que después puedan utilizarse dentro de la plataforma del evento.
Aquí la pregunta vuelve a ser la misma:
¿Qué queremos conseguir después del toque?
Si únicamente queremos mostrar un nombre y un teléfono, probablemente no necesitamos una arquitectura especialmente compleja.
Si queremos crear una plataforma de networking, registrar relaciones entre asistentes, facilitar reuniones o incorporar esa información a otras herramientas, el proyecto cambia por completo.
Acreditaciones y control de acceso mediante NFC
NFC también puede utilizarse para identificar asistentes y gestionar accesos.
En nuestro caso lo hemos incorporado como una funcionalidad dentro de NFCLeads para eventos pequeños, combinando NFC y QR.
No somos especialistas en grandes infraestructuras de control de acceso y creemos que es importante diferenciar ambos escenarios.
Una cosa es controlar la entrada o determinadas zonas de un evento pequeño desde una aplicación móvil y otra diseñar una infraestructura de acceso para decenas de miles de personas. Si quieres profundizar en este caso de uso, explicamos también cómo funcionan los sistemas de control de acceso mediante móvil.
En cualquiera de los casos hay un factor que debe analizarse desde el principio: la conectividad.
¿Qué sucede si en determinado punto no hay buena cobertura?
¿Qué información tiene que estar disponible en el dispositivo?
¿Qué acciones necesitan conexión con el servidor?
¿Qué ocurre si cientos de personas intentan acceder simultáneamente?
Son preguntas mucho más importantes que elegir primero qué tarjeta NFC utilizar.
NFC fuera de los eventos: las posibilidades son mucho mayores
Aunque las tarjetas NFC para empresas y el NFC para eventos son dos de los usos más visibles, la tecnología puede integrarse en muchos procesos.
En ABAMobile hemos trabajado con casos muy diferentes y algunos sirven para entender bien hasta dónde puede llegar.
Interactuar con equipos físicos desde una aplicación
Uno de nuestros proyectos consistió en desarrollar una aplicación corporativa para que operarios pudiesen interactuar de forma sencilla con un equipo físico utilizado en la limpieza de placas solares.
Desde la perspectiva del usuario, la experiencia es muy sencilla: acerca el móvil al equipo y la aplicación permite realizar las operaciones correspondientes.
Por debajo, NFC forma parte del mecanismo que permite identificar e interactuar con ese equipo.
Es un buen ejemplo de algo que vemos a menudo en proyectos tecnológicos: la complejidad debería estar debajo, no delante del usuario.
El operario no necesita entender protocolos NFC. Necesita que la aplicación resuelva su trabajo.
Sistemas de fichaje mediante NFC
También hemos desarrollado soluciones donde NFC forma parte de un sistema de fichaje.
Por ejemplo, un trabajador puede utilizar una aplicación móvil para leer un elemento NFC externo —como un llavero o una pulsera— asociado previamente a un usuario, vehículo u otro elemento del sistema.
Ese modelo puede adaptarse a diferentes procesos.
Lo relevante vuelve a ser que el NFC funciona como mecanismo de identificación dentro de una solución mayor.
¿Cuándo tiene sentido desarrollar una app NFC a medida?
No todas las empresas necesitan desarrollar software propio.
Si existe una solución estándar que cubre bien el proceso, probablemente sea la opción más eficiente.
Desde mi punto de vista, desarrollar una app NFC a medida empieza a tener sentido principalmente en tres situaciones.
1. Cuando las soluciones existentes no cubren todo el caso de uso
A veces una herramienta resuelve el 60 % o el 80 % del problema, pero la parte que queda fuera resulta crítica para el negocio.
En esos casos hay que valorar si tiene sentido adaptar el proceso a la herramienta o construir una solución que responda realmente a él.
2. Cuando necesitamos integrarnos con otros sistemas
Este es uno de los criterios que considero más importantes.
Una recomendación que suelo hacer a las empresas es evitar incorporar herramientas que después queden aisladas del resto de sus sistemas.
Si los contactos generados durante un evento deben acabar en el CRM, lo lógico es estudiar esa integración.
Si la aplicación necesita intercambiar información con el ERP, una plataforma corporativa, un sistema de usuarios o una infraestructura existente, deberíamos pensar en ello desde el diseño inicial.
Una buena solución NFC no debería crear una isla más de información.
3. Cuando la tecnología forma parte de una estrategia propia
Hay empresas para las que la aplicación no es simplemente una herramienta auxiliar.
Forma parte del producto, del servicio que ofrecen o de una ventaja competitiva que quieren desarrollar internamente.
En esos proyectos, invertir en tecnología propia puede tener sentido estratégico más allá de comparar únicamente el coste inicial con el de una licencia SaaS.
¿Qué deberíamos definir antes de desarrollar una solución NFC?
Antes de decidir chips, tarjetas o proveedores físicos, nosotros comenzaríamos por algunas preguntas.
¿Quién va a utilizarlo?
No es lo mismo una app utilizada por empleados formados que una interacción dirigida a miles de visitantes ocasionales.
¿Qué tiene que ocurrir al leer el NFC?
Abrir una URL es muy diferente a autenticar un usuario, consultar un backend o interactuar con un dispositivo físico.
¿Qué información necesitamos registrar?
Si necesitamos trazabilidad, tendremos que pensar en usuarios, interacciones, permisos y almacenamiento.
¿Debe integrarse con sistemas existentes?
CRM, ERP, directorio corporativo, plataforma del evento, analítica, sistemas propios…
¿Qué sucede si no tenemos conexión?
Especialmente importante en eventos, industria y trabajo de campo.
¿NFC aporta realmente una ventaja frente a QR u otras alternativas?
Esta última pregunta es fundamental.
La tecnología debe justificarse por el caso de uso, no al contrario.
NFC y QR: elegir tecnología después de entender el problema
En proyectos de innovación es fácil empezar por la tecnología.
“Queremos utilizar NFC.”
“Queremos incorporar inteligencia artificial.”
“Queremos desarrollar una app.”
Pero esas frases todavía no definen un proyecto.
Cuando una empresa nos plantea NFC, parte de nuestro trabajo consiste precisamente en entender qué quiere conseguir y explicarle las posibilidades y limitaciones de la tecnología.
En algunos proyectos NFC será la opción adecuada.
En otros tendrá sentido combinarlo con QR.
Y habrá casos donde un QR sea suficiente.
Por ejemplo, en un evento, si el objetivo es únicamente proporcionar un enlace y el presupuesto es ajustado, probablemente QR resuelva perfectamente el problema.
Si buscamos una interacción especialmente fluida, queremos transmitir una imagen de innovación o NFC forma parte de una experiencia más amplia dentro de la aplicación, entonces merece la pena estudiarlo.
La elección tecnológica debería ser consecuencia del objetivo, no su punto de partida.
¿Qué chip NFC necesita una empresa?
Solo después de conocer el caso de uso tiene sentido entrar en cuestiones como el chip.
Existen diferentes familias, capacidades de memoria y niveles de seguridad.
Para una interacción sencilla que únicamente necesita identificar una etiqueta o abrir una URL, los requisitos pueden ser muy básicos.
Para identificación, autenticación o procesos empresariales más sensibles pueden ser necesarios otros mecanismos de seguridad y una arquitectura diferente.
No creemos que para un responsable de marketing o un organizador de eventos tenga mucho sentido empezar comparando NTAG213, NTAG215 y NTAG216.
Esa debería ser una decisión técnica derivada de los requisitos del proyecto.
Lo mismo ocurre con el formato físico.
Tarjeta, etiqueta, pulsera, llavero o acreditación deberían elegirse después de saber cómo y dónde se va a utilizar.
La seguridad tampoco depende únicamente de la tarjeta NFC
En proyectos empresariales, la seguridad debe analizarse de extremo a extremo.
No basta con preguntarse si una etiqueta puede copiarse.
Hay que revisar qué información contiene, qué puede hacer alguien que la lea, cómo se autentican las operaciones, qué información se almacena en el servidor y qué permisos tiene cada usuario.
En muchos casos, la etiqueta NFC no necesita almacenar información personal.
Puede funcionar simplemente como identificador para que sea el backend quien determine qué información corresponde mostrar o qué acción está autorizada.
Este planteamiento permite diseñar mejor cuestiones relacionadas con seguridad, privacidad y cumplimiento del RGPD desde la arquitectura de la solución.
Preguntas frecuentes sobre NFC para empresas y eventos
¿Necesito desarrollar una app para utilizar NFC en mi empresa?
No siempre. Para acciones sencillas, como abrir una página web o mostrar información, muchos smartphones pueden leer determinados contenidos NFC sin necesidad de una aplicación propia.
Cuando el proyecto requiere identificar usuarios, registrar interacciones, consultar información en tiempo real, aplicar lógica de negocio, integrarse con un CRM o ERP o interactuar con equipos físicos, entonces sí puede tener sentido desarrollar una app a medida.
La clave es definir primero qué debe ocurrir después de la lectura NFC y, a partir de ahí, decidir si una solución estándar es suficiente o si hace falta desarrollo específico.
¿Qué ventajas aporta NFC para eventos frente a un código QR?
NFC permite realizar una interacción acercando el móvil al soporte, sin necesidad de abrir la cámara, enfocar o depender de las condiciones de iluminación. Eso puede hacer que la experiencia sea más rápida y fluida y también aportar una imagen de innovación al evento.
Aun así, QR sigue siendo una solución muy válida y tiene un coste de implantación menor. Operativamente, ambos pueden resolver muchos procesos similares.
Por eso, en muchos eventos recomendamos plantear NFC y QR como tecnologías complementarias en lugar de elegir necesariamente una u otra.
¿Se puede utilizar NFC para captar leads y hacer networking en un evento?
Sí. NFC puede utilizarse para registrar la interacción entre un comercial y un asistente, intercambiar datos de contacto, añadir información sobre la conversación o enviar documentación en ese mismo momento.
Además, si la solución está conectada con una plataforma o backend, es posible mantener la trazabilidad de esas interacciones y facilitar el seguimiento posterior de los contactos generados durante el evento.
Este es precisamente uno de los casos de uso que hemos trabajado en ABAMobile con nuestra plataforma NFCLeads.
¿Cuándo tiene sentido desarrollar una solución NFC a medida?
Tiene sentido cuando una solución estándar no cubre completamente el caso de uso de la empresa, cuando son necesarias integraciones específicas con otros sistemas o cuando la organización quiere desarrollar tecnología propia como parte de su estrategia.
También puede ser recomendable cuando NFC es solo una parte de un proceso más amplio y necesitamos controlar aspectos como usuarios, permisos, datos, flujos de trabajo, dispositivos físicos o integraciones.
En cualquier caso, el desarrollo debería partir del problema que queremos resolver y no simplemente del interés por utilizar NFC.
¿Se puede integrar una app NFC con el CRM, ERP u otros sistemas de la empresa?
Sí. Una app NFC puede integrarse con CRM, ERP, plataformas corporativas, sistemas de usuarios u otras herramientas siempre que existan APIs u otros mecanismos de integración disponibles.
De hecho, en ABAMobile solemos recomendar que una nueva solución no funcione como un silo independiente. Si la información generada mediante NFC tiene valor para otros procesos de la empresa, lo ideal es diseñar desde el principio cómo va a intercambiarse con los sistemas existentes.
¿ABAMobile vende tarjetas NFC?
No. ABAMobile no es un proveedor de tarjetas ni de etiquetas NFC.
Somos una empresa de desarrollo tecnológico especializada, entre otras áreas, en crear aplicaciones móviles y soluciones de software que utilizan NFC.
Podemos ayudar a definir qué características debe tener el soporte físico en función del proyecto, pero nuestro trabajo se centra en la aplicación, la arquitectura, las integraciones y la experiencia de usuario que hay detrás de la interacción NFC.
El verdadero proyecto empieza después de acercar el móvil
Una tarjeta, una pulsera o una etiqueta NFC puede iniciar una interacción.
Pero lo verdaderamente interesante es qué ocurre después de esa interacción.
¿Registramos un lead?
¿Enviamos información?
¿Identificamos un activo?
¿Consultamos un sistema corporativo?
¿Actualizamos el CRM?
¿Permitimos a un operario interactuar con una máquina?
¿Creamos una nueva experiencia para los asistentes a un evento?
Ese es el tipo de preguntas que abordamos en ABAMobile.
Si estás valorando utilizar tarjetas NFC en tu empresa, incorporar NFC en un evento o desarrollar una aplicación que interactúe mediante esta tecnología, podemos ayudarte a analizar el caso de uso antes de decidir qué solución técnica necesitas.
Cuéntanos tu proyecto NFC y te ayudamos a valorar la mejor solución.
